MAR SELL – Marcel van der Schild

Na mijn studie elektrotechniek startte ik bij Polectro, waar verkopers naast adviseur ook echt verkopers waren. Zelf leren, kopiëren en afleren maakte van mij een uitstekende verkoper met vooral uitstekende relaties met klanten. Mijn 20 jarige loopbaan in de audio-, video- en telecombranche was daarna geheel gebaseerd op de juiste houding richting klanten en collega’s. Ik heb functies bekleed van verkoper, productmanager, areamanager, manager Business Sales en natuurlijk als trainer bij:

Polectro
Sony Nederland
RAF
t for Telecom

Mijn open houding richting klanten en collega’s was absoluut de basis van het succes. ‘Klanten zijn vrienden!’ was mijn lijfspreuk. Veel belangrijker dan allerlei verkooptrucjes. Inmiddels vormt die Commerciële Attitude de basis voor de verkooptraining. Met die houding is het toepassen van verkoopvaardigheden namelijk wel zinvol. Dan durven verkopers wel aan klanten te vragen wat nou eigenlijk precies hun wens is en wat klanten daar eigenlijk voor over hebben. Dan durven verkopers wel te vragen of zij degene zijn aan wie de klant het geld toevertrouwt. Dan durven verkopers wel te vragen waarover die klant nog wil nadenken, indien de verkoper de klant blijkbaar toch niet heeft weten te overtuigen.

Vooral de intensieve samenwerking met Ivo Stekelenburg heeft gezorgd voor activiteiten in andere branches dan de consumentenelektronica, zoals woonmeubelen, woontextiel, tuinmeubelen, schoenen, cosmetica en mode. Anderzijds heeft de samenwerking geleid tot specialisatie op de detailhandel. Hoewel er getraind is bij communicatiebureaus, webdesigners, makelaars, steigerbouwers, enz. is er een enorme specialisatie in het aanleren van effectieve gesprekken in winkels. Winkels waar klanten aankopen doen die zij niet dagelijks doen en veelal geadviseerd worden door een verkoper. De begroeting, het contactmoment, de openingszin, het luisteren, het demonstreren en het overtuigen verschilt in de detailhandel toch aanzienlijk van de business to business verkoop.

Met de Commerciële Attitude als rode draad en de winkelende consument als belangrijkste onderwerp is er een enorme specialisatie en daarmee onderscheidt MAR SELL zich van andere trainingsbureaus die veelal een breder maar minder gespecialiseerd pakket aanbieden. Hoewel de training volledig gericht is op het verkoopproces is het uiteraard een groot voordeel dat specifieke detailhandelaspecten ook volledig bekend zijn waardoor de training en in het bijzonder het rollenspel zeer realistisch zijn.